Termes et Conditions

1. Objet

La plateforme Vicar est une application mobile et web permettant aux utilisateurs de réserver des véhicules avec chauffeur auprès d'agences partenaires.

Vicar agit en tant que plateforme intermédiaire mettant en relation :

• –des clients souhaitant réserver un véhicule avec chauffeur
• –des agences de location partenaires fournissant les véhicules et les chauffeurs

2. Acceptation des conditions

En utilisant l'application Vicar, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation.

Si l'utilisateur n'accepte pas ces conditions, il ne doit pas utiliser la plateforme.

3. Conditions d'utilisation

L'utilisateur s'engage à :

• –fournir des informations exactes lors de la réservation
• –ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses
• –respecter les lois en vigueur au Cameroun
• –respecter le chauffeur et le véhicule mis à disposition

Vicar se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d'abus.

4. Réservations

4.1 Processus

La réservation s'effectue en plusieurs étapes :

• –choix du véhicule
• –sélection des dates
• –choix du type de trajet (intra-ville ou inter-ville)
• –validation des informations
• –paiement

Une réservation est considérée comme valide uniquement après confirmation du paiement.

4.2 Disponibilité

Les véhicules affichés sont proposés sous réserve de disponibilité. Vicar ne garantit pas la disponibilité permanente des véhicules.

5. Tarification

Les prix affichés sur la plateforme sont exprimés en Franc CFA (FCFA) et peuvent inclure :

• –la location du véhicule
• –le service du chauffeur
• –les frais de service Vicar

Le prix final est affiché avant validation du paiement.

6. Paiement

Les paiements peuvent être effectués via :

• –carte bancaire
• –Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo)

L'utilisateur garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Vicar utilise des prestataires de paiement sécurisés et ne stocke pas les informations bancaires.

7. Annulation et remboursement

7.1 Annulation par le client

• –toute annulation doit être effectuée via l'application
• –les conditions de remboursement peuvent varier selon l'agence partenaire

7.2 Annulation par Vicar ou le partenaire

Vicar ou l'agence partenaire peut annuler une réservation en cas de :

• –force majeure
• –indisponibilité du véhicule
• –problème technique

Dans ce cas, un remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

8. Responsabilité

8.1 Rôle de Vicar

Vicar agit uniquement comme intermédiaire entre le client et l'agence. La responsabilité du service de transport, qu'il s'agisse de la qualité, de la sécurité ou de l'exécution, incombe à l'agence partenaire.

8.2 Responsabilité du client

Le client est responsable :

• –de son comportement durant la location
• –des dommages causés au véhicule
• –du respect des horaires convenus

9. Chauffeurs et véhicules

Les chauffeurs sont fournis par les agences partenaires.

Vicar s'efforce de collaborer avec des partenaires fiables, mais ne peut garantir :

• –le comportement individuel du chauffeur
• –l'état exact du véhicule

10. Données personnelles

Les informations collectées incluent :

• –le nom
• –le numéro de téléphone
• –l'adresse e-mail

Ces données sont utilisées pour :

• –gérer les réservations
• –améliorer le service
• –communiquer avec l'utilisateur

Vicar s'engage à ne pas vendre les données personnelles à des tiers.

11. Compte utilisateur

La création d'un compte peut être automatique après réservation. L'utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants.

12. Messagerie

La plateforme propose un système de messagerie entre clients et agences.

L'utilisateur s'engage à :

• –ne pas envoyer de contenu abusif
• –respecter les autres utilisateurs

13. Modification du service

Vicar se réserve le droit de :

• –modifier les fonctionnalités
• –modifier les prix
• –suspendre le service temporairement

14. Limitation de responsabilité

Vicar ne peut être tenu responsable :

• –des retards liés au trafic
• –des incidents survenant pendant la course
• –des pertes ou dommages indirects

15. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois en vigueur au Cameroun. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du Cameroun.

16. Contact

Pour toute question, l'utilisateur peut nous contacter à l'adresse Contact@vicar.cm ou au +237 6 73 60 59 99.