Politique de Remboursement

1. Objectif

Cette politique définit les conditions de remboursement applicables aux réservations effectuées sur la plateforme Vicar.

2. Annulation par le client

Le montant remboursé dépend du délai entre l'annulation et le départ prévu.

• –plus de 48 heures avant le départ : remboursement de 100 %, hors frais de service
• –entre 24 et 48 heures avant le départ : remboursement de 50 %
• –moins de 24 heures avant le départ : aucun remboursement

3. Non-présentation du client

Si le client ne se présente pas, aucun remboursement n'est effectué et la réservation est considérée comme utilisée.

4. Annulation par l'agence ou le chauffeur

Si l'annulation vient du partenaire, le remboursement est de 100 %. Un crédit Vicar peut être proposé en alternative, au titre du programme de fidélité.

5. Problème pendant la course

En cas de véhicule non conforme, de chauffeur absent ou de panne, le client peut demander un remboursement partiel ou total, après vérification par Vicar.

6. Retards

Un retard dû au client ne donne pas lieu à remboursement. Un retard dû au chauffeur peut donner lieu à une compensation.

7. Frais non remboursables

Les frais de service Vicar ne sont pas remboursés.

8. Délai de remboursement

• –Mobile Money : de 24 à 72 heures
• –carte bancaire : de 3 à 7 jours ouvrés

9. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

10. Fraude et abus

Vicar se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d'abus et de suspendre le compte concerné.

11. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement, écrivez-nous à Contact@vicar.cm ou appelez le +237 6 73 60 59 99.