Plateforme Vicar
Les présentes conditions définissent les règles applicables entre Vicar, la plateforme, et l'agence partenaire, fournisseur de véhicules avec chauffeur.
L'objectif est de permettre à l'agence de proposer ses services via la plateforme Vicar.
L'agence doit fournir :
Vicar se réserve le droit d'accepter ou de refuser une agence.
Véhicules
Chauffeurs
Disponibilité
L'agence définit ses propres prix, en intra-ville comme en inter-ville, et accepte la transparence des prix sur la plateforme.
Vicar peut recommander des prix mais ne les impose pas.
Vicar prélève une commission sur chaque réservation. La commission standard est de 10 %, automatiquement déduite lors du paiement.
Les paiements sont collectés via Vicar, puis reversés à l'agence selon une périodicité définie, hebdomadaire ou mensuelle.
Annulation par l'agence
Elle doit rester exceptionnelle et peut entraîner des pénalités ou une suspension.
Annulation par le client
Elle est gérée selon la politique de remboursement Vicar, que l'agence accepte.
L'agence doit garantir :
Les clients peuvent noter le véhicule, le chauffeur et l'expérience globale. Une mauvaise note répétée peut entraîner une suspension, voire une exclusion.
L'agence est entièrement responsable du véhicule, du chauffeur et de la prestation. Vicar agit uniquement comme intermédiaire.
L'agence doit disposer d'une assurance valide pour chaque véhicule, couvrant les passagers.
En cas de litige, Vicar peut intervenir comme médiateur. La décision finale peut inclure un remboursement ou une compensation du client.
Vicar peut suspendre une agence en cas de :
L'agence s'engage à ne pas utiliser les données clients hors de la plateforme et à ne pas contacter les clients directement sans passer par Vicar.
L'agence s'engage à ne pas proposer aux clients Vicar de réserver en dehors de la plateforme.
En cas de violation, l'agence encourt une suspension immédiate et une exclusion définitive.
L'agence opère dans les villes disponibles sur Vicar, actuellement Yaoundé et Douala.
Vicar peut modifier ces conditions à tout moment.
Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais.
Pour toute question, écrivez-nous à Contact@vicar.cm ou appelez le +237 6 73 60 59 99.